Retours et remboursement
Tu as deux protections, pas une
Le droit légal de rétractation — 14 jours. Prévu par le Code de la consommation, il te permet de renvoyer le produit sans motif dans les quatorze jours suivant la réception.
La garantie commerciale Rytal — 60 jours. C'est notre engagement propre, plus large. Pendant deux mois, si The Nomad ne t'a pas fait arrêter de préparer tes sacs, tu nous écris et nous te remboursons. Le retour est à notre charge, et tu n'as rien à justifier.
Comment procéder
- Écris à [E-MAIL] avec ton numéro de commande.
- Nous te répondons sous 48 heures ouvrées avec une étiquette de retour prépayée.
- Remets le produit dans un carton, colle l'étiquette, dépose le colis.
- Dès réception, nous te remboursons sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement d'origine.
Adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR]
Dans quel état renvoyer le produit
Utilise-le. C'est le principe : emmène-le à la plage, remplis-le de linge, oublie-le dans ton coffre. Un usage normal ne fait pas obstacle au remboursement.
En revanche nous ne pouvons pas reprendre un produit détérioré volontairement, coupé, brûlé ou rendu inutilisable.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si le produit arrive endommagé ou ne correspond pas à ta commande, envoie-nous une photo à [E-MAIL]. Nous te renvoyons un produit conforme à nos frais, ou nous te remboursons intégralement, à ton choix. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent en tout état de cause.
Échange
Pour changer de coloris, le plus simple est de nous écrire : nous procédons à l'échange sans que tu aies à repasser commande.